La technologie de la gentillesse – Scientific American

La technologie de la gentillesse – Scientific American
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Dans la perspective de l’exposition universelle de 1964, le grand écrivain de science-fiction Isaac Asimov a été interrogé sur l’apparence de ce même événement 50 ans plus tard. Il a deviné qu'en 2014, nous serions en constante compagnie de «panneaux électroluminescents», utilisés pour le chat vidéo, la navigation et, plus profondément, «pour nous retirer de la nature afin de créer un environnement qui nous conviendrait mieux. ”

L’avenir d’Asimov est notre présent. Cela inquiète beaucoup de gens qui pensent que la technologie nous a laissés plus bêtes, plus tristes et plus méchants qu’avant. L’empathie, c’est-à-dire la capacité des gens à partager et à comprendre leurs émotions, s’est instaurée au 21e siècle. Si cette technologie disparaît, la technologie sera probablement accusée de meurtre. Les indices sont tous là: les gens des pays à plus grande pénétrance d’Internet. Laissant simplement un téléphone entre deux étrangers pendant qu'ils parlent. Le dossier de l’accusation s’écrit lui-même: tout en nous servant apparemment, la technologie a discrètement empoisonné les liens qui nous gardent humains.

Pourtant, la technologie, et Internet en particulier, ne sont pas fondamentalement antisociales. Ils pouvez Saper notre empathie, mais utilisés différemment, ils pourraient devenir une loupe de taille mondiale pour nos meilleurs anges. De nombreux endroits de l'Internet permettent déjà aux gens d'élargir leur empathie et de partager une bonne volonté collective. Les chercheurs identifient les ingrédients de la technologie positive. S'ils deviennent la norme, l'avenir de la vie en ligne sera plus généreux que son passé. Les plates-formes Internet doivent tenir compte de ces preuves et leurs utilisateurs doivent les exiger.

La capacité des gens à se connecter est le ciment qui maintient notre culture ensemble. En éclaircissant nos interactions et en fragmentant notre paysage médiatique, Internet a fait disparaître le terrain d’entente dont nous avons besoin pour nous comprendre. Chacun de nous est de plus en plus confiant dans son propre monde, tout comme il s’éloigne davantage du monde des autres. L'empathie exige que nous comprenions que même les personnes en désaccord avec nous vivent une expérience vécue aussi profonde que la nôtre. Mais dans le paysage fragmenté des médias sociaux, nous n'avons guère d'autre choix que de voir l'autre côté comme obtus, malhonnête ou les deux. À moins de renverser cette tendance et de faire renaître l’empathie, nous avons peu de chances de réparer les larmes de notre tissu social.

Les effets socialement destructeurs de la technologie ne sont pas une coïncidence; elles reflètent la manière dont les plateformes telles que Facebook et Twitter sont conçues – et ces plateformes sont à leur tour façonnées par des incitations financières. Ces sites satisfont les actionnaires non pas en rendant les utilisateurs sains et heureux, mais en les maintenant en ligne. Cet impératif favorise l'extrémisme, la vanité, la peur, tout ce qui nous saisit et tient. Environ 70% des vues sur YouTube proviennent maintenant des recommandations du site, optimisées pour générer des clics. Le résultat est une théorie du complot, de la bigoterie et de l'agression. C’est ce que l’ancien éthicien de Google, Tristan Harris, appelle: il tire parti de nos faiblesses et devient plus efficace pour nous nuire à mesure qu’il devient plus sophistiqué.

La vie en ligne change notre façon de voir les autres et notre perception. Parfois, nous ne sommes pas vus du tout. Notre visage et notre nom sont remplacés par un avatar et une chaîne de caractères anonyme. L'anonymat peut être vital – par exemple, en permettant aux gens d'organiser des manifestations en toute sécurité dans des pays totalitaires. Mais cela coupe également les freins sur les interactions sociales, encourageant les gens à essayer la cruauté comme un masque, sachant que cela ne leur coûtera rien. La cyberintimidation suit les personnes jusque dans leurs maisons et leurs lits et laisse ses victimes plus nombreuses que celles de l'intimidation traditionnelle.

quand nous sont Vu en ligne, l’économie symbolique de l’Internet peut pervertir la façon dont nous nous présentons. Dans une étude réalisée en 2017, le psychologue William Brady et ses collègues ont analysé plus de 500 000 tweets afin d'examiner ce qui les rend viraux. Ils ont constaté que plus "l'émotion morale" – comme l'indignation – était un message contenu dans les cercles idéologiques de l'affiche originale. Les retweets sont de minuscules affirmations provoquant une dépendance. Après avoir été récompensés avec attention, les internautes ont réagi en rendant leurs tweets ultérieurs encore plus tristes qu'auparavant. Twitter ne reflète pas seulement un monde en colère; ça aide à en créer un.

Les médias sociaux nous rendent moins sociaux lorsqu'ils remplacent les lieux de rencontre riches et analogiques par des chaînes de texte et des images sélectionnées. Dans une série d'études en 2017, Juliana Schroeder de l'Université de Californie à Berkeley et ses collègues ont filmé des personnes alors qu'elles décrivaient leur opinion sur des questions politiques polarisantes. Un groupe séparé d’évaluateurs a écouté ces enregistrements ou lu leurs transcriptions. Les évaluateurs étaient plus susceptibles de le faire lorsque leurs opinions étaient réduites au texte, en particulier lorsque les évaluateurs étaient en désaccord avec eux. Les interactions éclaircies ont rendu l’empathie plus difficile à obtenir.

Diagnostiquer les effets néfastes de la technologie est la première étape pour les inverser. Harris a co-fondé le pour encourager les développeurs et les investisseurs à créer des plates-formes en ligne «régénératrices» plutôt que extractives. L'idée est que notre capacité d'empathie est aussi profonde que notre vanité, notre indignation ou notre peur, et que la technologie devrait mettre en évidence des forces plus saines.

Certains sites sont délibérément conçus pour favoriser la connexion et la compréhension. Sur, les gens affichent leur opinion sur une gamme de sujets, invitant des affiches pour les convaincre du contraire. Les commentateurs ne sont pas récompensés pour leur conduite abusive ou honteuse, mais pour leurs "deltas" – une indication que leur argument a changé l’esprit de quelqu'un. Le résultat est un festin de personnes qui ne pourraient autrement pas s'engager les unes avec les autres.

La technologie construit également de nouvelles communautés autour de la gentillesse. Considérez le paradoxe de maladies rares telles que la fibrose kystique ou la myasthénie grave. Chacune d’entre elles affecte moins d’une personne sur 1 000, mais il en existe beaucoup, ce qui signifie que beaucoup de personnes souffrent d’une manière que leurs amis et voisins ne comprennent pas. Des millions de personnes se sont tournées vers des forums en ligne, tels que des groupes Facebook ou le site. En 2011, Priya Nambisan, experte en politique de la santé, a interrogé environ 800 membres de forums de santé en ligne. Les utilisateurs ont signalé que ces groupes offrent des conseils utiles et des informations utiles, mais les ont également décrits comme étant pleins de compassion et de compassion.

D'autres plates-formes, telles que et, ont étendu cette approche, permettant à quiconque de compter sur la gentillesse d'étrangers. Ces sites forment les utilisateurs à fournir un soutien social empathique, puis à laisser libre cours à leur bonne volonté. Certains expriment leurs luttes; d'autres interviennent pour apporter un soutien. Les utilisateurs trouvent ces plateformes profondément apaisantes. Dans un sondage de 2015, 7 utilisateurs d'utilisateurs ont décrit la gentillesse qu'ils ont reçue sur le site. Les utilisateurs de ces sites ont également intérêt à aider les autres. Dans une étude réalisée en 2017, le psychologue Bruce Doré et ses collègues ont demandé aux personnes d'utiliser Koko ou un autre site Web et de tester leur bien-être ultérieur. Les niveaux de dépression des utilisateurs de Koko ont chuté après avoir passé du temps sur le site,.

Des sites tels que ChangeAView et 7 Cups peuvent apparaître comme des oasis de connexion dans un paysage dépourvu de tout paysage – des exceptions qui prouvent la règle. Mais ce qui distingue les plates-formes connectées, c'est leur rupture avec les pratiques en ligne antisociales courantes. Ils permettent aux personnes d'être vulnérables et visibles les unes aux autres et les récompensent pour avoir écouté plutôt que d'avoir crié. D'autres sociétés de médias sociaux pourraient faire de même: en réformant leurs structures d'incitation de telle sorte que les publications positives et ouvertes d'esprit augmentent plus rapidement ou en facilitant une communication plus longue et plus riche entre les utilisateurs. Mais ils doivent faire des progrès sur cette mission intentionnellement et bientôt.

Mark Zuckerberg a exhorté ses employés à «aller vite et à casser des choses». À présent, il est clair qu’ils ont beaucoup cassé. Peu importe combien nous décrions les effets de la technologie, il n’ya pas de retour en arrière. Mais nous pouvons mieux détecter ce que la vie en ligne nous inflige et comment elle pourrait être améliorée. Cela pourrait commencer avec les entreprises qui construisent des plates-formes de médias sociaux, mais on pourrait pardonner aux utilisateurs de ne pas faire confiance aux géants de la technologie pour défendre leurs intérêts. La technologie en ligne de restauration ne se développera que si nous la leur demandons.

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